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创新服务理念，彰显人文关怀

发布人：武汉市武东医院精神四科黄丽　　日期：2016-03-01 　　点击次数：25535 对于精神病患者来说，安全、温馨、有效、舒适；追求护理质量；打造护理品牌；病人第一；服务第一等这些传统的护理服务理念已经不能满足他们的需要。而对于流浪精神病患者来说，他们需要的不仅仅是好的医疗环境，更需要家的温暖，亲人的关爱，社会的接纳。因此，对于流浪精神病患者，需要不断的创新服务理念，更多的体现出人文关怀。围绕“以人为本，全面关怀”的服务理念，从病人的实际需求出发，不断改革创新，将心理、精神、文化为一体的个性化服务融入日常护理工作中，在为患者创造良好的医疗环境，营造和谐、温馨的住院氛围的同时，并向他们展示人性关爱的踪迹，宣传人文关怀。我们科室的人性化服务体现在以下方面：
1、室外活动室设有兵乓球桌，羽毛球等便于患者活动锻炼，并有遮阳棚，长椅板凳等便于患者小憩；室内活动室提供有象棋，军旗等益智游戏，并设有图书角，可供患者阅读。
2、卫生间地面铺有地垫，防止因地面湿滑造成摔跤等危险。另外，水龙头接有热水，一年四季供有热水，即使是冬天，患者都能洗热水脸，泡脚。
3、每天清晨为患者播放广播、电视新闻，让患者也能及时了解外面社会发生的事件。
4、因为科室患者都是集体伙食，科室专为身体弱者开小伙，补充营养。
5、基础护理工作定时，如周一上午理发，下午修剪指甲周二周五上午更换衣物，下午洗澡等。
6、为患者过集体生日，逢年过节为患者加餐，组织节日晚会和观看电视晚会，让患者感受到节日的喜悦和家的温暖。
7、定期为患者组织比赛活动（如歌唱，趣味问答等）和先进评选（如宿舍卫生评选，优秀个人评选等），培养患者的兴趣爱好
8、组织患者做力所能及的事情并给予奖励，教会患者纪律的重要性，体会劳动后收获的快乐。
在护理实践中，我们的人性化、亲情化服务主要体现在对患者生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注。在不断的更新医护人员的服务理念中，使医护人员真正做到尊重、理解、关怀患者。多与患者沟通交流，帮助他们尽快的熟悉环境及周围的人；及时采集患者资料，为帮助其回家做准备；给予患者足够的心理支持和心理疏导，帮助他们树立战胜疾病，回归社会的信心。