2015年上半年优质服务明星

    一袭素颜，一褂白衣，似平淡无奇，却是最美，宛若降临的天使折断了羽翼。该怎样的言辞，豪言壮语都不及的感人至深，默默无闻，细声慢语，似柔弱不堪却是力量在光芒般闪烁，就像耸立的灯塔，微微的光点亮黑暗，就算遥不可及也有不灭的希望。怎样的衷心话语，都不会言过其实，讴歌一切美好，不用刻意的沉思，无需做作的言辞，只是那一染无暇的神圣被情不自禁的赞美了！这就是我们的形象，被人称之为白衣天使！
    急诊科就有这样一位”天使”--桂芳，一名普通护士，她深深懂得：急诊科危重病人多，病人病情变化快，抢救的最初几分钟往往是抢救成功的关键。护士必须具备敏锐的思维观察能力以及较高的应急能力，急诊患者的病情特点是病情危急、来势凶，护士必须动作麻利、技术熟练、机智灵活，冷静地运用熟练的技能素质来完成复杂的护理操作任务。当患者突然出现危象时，抢救重病时，就无需按部就班地进行操作，需要冷静、机智灵活，紧张而不慌乱地独立或与他人协同实施护理操作，不能出现任何差错。总之，平时练就一身过硬的本领能在任何情况下忙而不乱、机智灵活地完成护理工作。
    还记得怀孕期间桂芳成了科室的重点保护对象，当时送来了一位喝农药自杀的老大爷，情绪非常激动，说什么也不让我们工作人员碰他，摔仪器，砸桌子，大家拿他一点办法都没有，但是桂芳知道，时间就是生命，如果不能成功地洗胃，安抚病人的情绪，后果将不堪设想，她经过短暂的思考，决定打出一张亲情牌。于是主动上前，“老大爷您别激动，麻烦您看看我的肚子，小家伙好像吓到了在里面不停地闹腾”，看到老人家停止了挣扎，她又安抚道“您这样我们是又着急又心疼，连我们工作人员都这样更何况是您的家人，麻烦您配合一下，就由我帮您插管洗胃好吗，我会动作尽量轻柔不会太难受的”。看见老人家渐渐变柔和的眼神，她知道他默许了，于是成功地进行了治疗。大家都感叹，你真是“大肚”也能上战场啊！
    诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名护士，桂芳深信，丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重，你在患者的心中就有多重！一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。
    十五年的工作体验让桂芳感觉到护士的工作不像别人说的那样伟大，很平凡。但可贵的是，她一直在坚守着这种平凡，都在平凡中默默奉献，
   “余谨以至诚，于上帝及会众面前宣誓：终身纯洁，忠贞职守，尽力提高护理之标准；勿为有损之事，勿取服或故用有害之药；慎守病人家务及秘密，竭诚协助医生之诊治，务谋病者之福利。”这是对护士护理工作最好的诠释。作为一名护士,桂芳将把自己一生的爱奉献给她的病人们!因为,平凡就是幸福,奉献让她更美丽！ 

    匆匆那年，她刚毕业，那年她18岁，怀揣着梦想与信念，她离开了学校，走上“护士”这个工作岗位。“业荒于废，而精于勤”，几十年如一日，工作上，她秉着“精心、细心、爱心、耐心”为基准，始终执着地坚持“手勤”、“脚勤”、“眼勤”、“脑勤”、“嘴勤”，一如既往地“想病人之所想，急病人之所急”。天道酬勤，成熟稳健的专业功底，良好的医德医风，无论何时何地，她都详细地、和蔼地，专业地为新员工及任何需要帮助的护士同仁们传道授业解惑。即时在她休假中，她的电话也永远是为我们24小时随时开通的服务热线。她是我们心目中名副其实的模范老师，也是我们心目中实至名归的优质服务明星，她就是内科护士——胡运娇。
    每天一上班，她就开始忙碌着给压疮病人换药，填写压疮观察表，摆口服药，送化验标本，拿药，做医嘱，铃声一响，又去给病人更换输液瓶，她就像一个赖子，哪里需要她就出现在哪里。
自从1999年从急诊室调至内科病房，转眼又过了十几年，她始终保持良好的心理素质和爱岗敬业，任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，常常超时工作。具有较强的团队协作精神，主动配合护士长做好科室的管理工作，与年轻的同事们一起克服工作中遇到的种种困难。并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使科内形成了互帮互学，共同提高的学习风气。
    她是一个有心的人，医院最开始用的吸痰管很硬，吸痰时一不小心就会损伤到口腔粘膜及咽喉部引起出血，有一次她看见16床的家属拿来一根吸痰管是橡胶的很软，很好吸痰。就提议护士长能否建议医院进那种吸痰管，吸痰留取痰培养时，用吸引器吸出痰液再从管子里倒到培养皿中，既不无菌也不好留取，她建议护士长有没有直接从病人咽喉部吸到收集器中的培养皿，这些建议均被护士长一一采纳，就有了内科现在的吸痰包和一次性吸痰液收集器。既减轻了病人的痛苦，又让留取的标本做到了真正的无菌。
    她是一个用心的人，用真心对待每一个病人，科室里只要来了危重病人，她都要去看一看病人的情况，能不能翻身，有没有压疮，需不需要导尿，生命体征如何。耐心跟病人家属讲解翻身的重要性，如何翻身，如何护理病人等等，不厌其烦。有一次15床的婆婆昏迷了数日，生命体征很不稳定，血氧饱和度只有70%，喉咙里有呼呼的痰鸣音，医生说要吸痰，她硬是站在那里一个多小时，吸出了大量的脓痰，直到病人的血氧饱和度升至95%才离开。病人的家属很感动，说“这个护士真好，真有耐心”。她用真心对待科内的每一个护士，当年轻的护士有时发点牢骚，她总是说“当你不能改变环境时，就要学会适应环境，而不能让环境来适应你。我们要接触各种各样的病人，我们要了解病人的身心需求，才能更好的为病人服务”。
    一个人做好一件事不难，难得的是几十年如一日依然坚持着把它做好。我们的胡护士做好了，并且做的很出色，她用精细的服务温暖着每一颗饱受疼痛的心。她的服务深入到了患者的内心，让患者真正感受到精细化护理服务的温暖、温情和温馨。她是我们心目中最美的优质服务明星。

    没有惊心动魄的豪言壮语，没有可歌可泣的英雄事迹，她犹如田野里平凡的一株小草，大海里一滴不起眼的浪花，她就是中医科护士长吴迪；她灵动的大眼闪烁着智慧的光芒，她总是以饱满的热情、亲切的话语、执着的眼神、细心的护理为患者排忧解难，送去温暖；她对工作、对病人的认真负责，赢得了病人，家属及领导的赞誉；她爱岗敬业，关心集体、关心护士、关心病人，是主任的好帮手，是护士姐妹们的好榜样，更是病人及家属健康的守护者。
    所谓“其身不正虽令不从，其身正不令则从”。作为关爱生命护理团队的领头羊更要懂得以身作则，身先士卒。作为护士长，她每周一到周五跟随医生组查房，与值班医生一样，在第一时间掌握病人每天的主诉及病情进展，并在查完房后，交待护理部各班按医嘱一一落实。中医科的病人慢性病居多，年纪都比较大，儿女们又不在能经常来看望他们，疾病的痛苦折磨着他们，孤寂和恐惧围绕着他们。作为中医科的护士长，对于这些她十分了解，上班时尽力做到以最美的微笑、最质朴的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。
    在工作岗位上她始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，较好的完成各项工作任务；能始终坚持加强自身思想政治素质提高，不断加强医德医风建设，敢于与红包、回扣等不正之风作斗争；在大是大非面前能做到立场坚定。临床工作中，遇到患者情绪激动出现不理智行为、言语时，她用自己的行动和语言感化他们。从事护理管理工作中几乎每天都下病房，检查护理质量以及临床护理不到位的地方。有时在工作中遇到老患者拉住她的手叙旧，反应护理问题，她都会用感恩的心对待病人的信任，鞭策自己更好地为患者服务。
    同时，吴迪同志，作为一名共产党员，时时处处以优秀共产党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、联系群众和遵纪守法等个方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到广大干部群众的普遍好评；作为一名十多年党龄的党员，她深刻知道自己的一举一动都会直接或间接，影响到身边同志的工作热情。所以，在日常生活和平时的工作中，坚持不断地学习党的路线、方针和政策，坚持用邓小平理论和“三个代表”重要思想指导自己的工作，党的一系列理论来丰富自己的政治头脑，牢固正确的世界观、人生观和价值观，坚定共产党主义信念。她在平时工作中，时时刻刻处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，不断增强党的观念，加强党性修养，严格遵守党的纪律、执行党的决定，珍惜党员的光荣称号。

    人们往往习惯把手术病人的康复归功于主治医生的精心施治，将新生命的诞生归功于产科医生的精湛技艺，把病人从死亡线上拉回归功于急诊医生的高超技能，可他们却忽视了手术过程中不容忽视的麻醉人员的默默奉献。武东医院麻醉科就有这么一位默默奉献的麻醉师，他多年如一日兢兢业业，风雨无阻，时时刻刻守护在病人身边，他就是医院麻醉科主任陶红波医生。
    陶医生深知麻醉科在全院的分量和工作的风险，每一项细微的工作都关系到病人手术的成功与否。作为科室管理者的他，对科室每个工作人员的优缺点都了然于心，他结合每个人的特长安排人员的工作位置，确保医疗质量，尽可能避免麻醉意外的发生。他要求年轻麻醉医生，无论手术病人的病情轻重与否、手术或大或小、年龄或高或低，都要亲自访视，仔细判断病人能否承受手术的创伤、失血和麻醉药品在体内对生理的干扰。因为麻醉质量高于一切，病人的生命高于一切。
    2012年的冬天的一个晚上，一名五十九岁患者因结肠癌粘连性肠梗阻，腹膜炎反复呕吐一月等急症来医院手术治疗，该患者一年多前曾因右半结肠癌多次手术，陶医生在术前访视时见到患者奄奄一息地躺在病床上，瘦得皮包骨头，腿和胳膊的肌肉已经萎缩、关节粘连挛缩不能平伸，体重不到40公斤，这样的病人能否经得起麻醉吗？当患者伸出颤抖的双手握住陶医生的手，用那充满求生的希冀的眼神看着，强忍着疼痛说出“救我”两个字的时候，他的心都碎了。陶主任立即组织有关人员进行手术、麻醉前讨论，同时积极联系血库备血，同时做好心脏停跳的抢救准备的意见。在陶主任亲自麻醉下，经过严密监测，五个多小时的手术及麻醉管理、抢救、输血、输液，终于获得了手术的成功，患者安全地返回病房。回到家中不到一小时，外科医生电话告知患者生命体征异常，希望他来参与抢救，陶医生二话没说，又冲到医院参与抢救，最终患者成功地脱离了危险。
    有时最普通的手术也隐藏着巨大的危险，麻醉工作人员必须思想高度集中，不能有半点马虎。一次，一位剖腹探查病人在手术过程中，突然出现呼吸异常情况，陶主任立即赶到病人身旁，凭借多年的经验他判断病人是支气管炎痉挛阻塞气道，随时都可能窒息死亡，他迅速为病人进行了呼吸道清理，改善病人的通气后，他又采取了一系列急救措施，使病人很快转危为安。
    陶医生自从湖北省人民医院进修回院后，一个人主持者全院手术科室的麻醉工作，没有礼拜天，没有节假日，但他没有抱怨，没有要求，只有任劳任怨，正因为他的刻苦耐劳，精益求精的精神，使我院很快摆脱了常年依靠外院麻醉技术的支持，组建和培养了自己的麻醉团队，完善了我院手术科室的技术力量。有力地配合了临床科室新业务的开展。目前麻醉科可以对上至八九十岁的老人、下至未满周岁的婴幼儿实施各种麻醉。例如八十多岁的老人骨折了可以在严密麻醉监测下维持正常生命进行手术治疗，九十岁的老人得了胆结石也可在全麻监测下进行腹腔镜胆囊摘除术，都取得了良好的治愈效果。
    随着我院住院环境的逐步改善和业务能力的提高，近些年来手术量稳步增加。虽然有麻醉医生四人，但其中三人刚刚才取得医师资格证，都不能独立地从事麻醉工作，全院的麻醉工作都需要陶医生一个人完成，因此，他无时无刻都处在紧张的状态中。面对家人得 不理解，他总是说：“我们麻醉医生的职责就是解除患者的痛苦，不能让他们因为麻醉或手术出血而死去，保证他们手术后安全醒来。患者躺上手术台，他们的安全，就是我的职责.
    在陶医生的带领下，我科还开展了治疗疼痛的新业务，在放射科的配合下开展了在ct定位下行腰椎间盘穿刺术，带状疱疹椎旁阻滞技术与cb定位下行侧隐窝穿刺治疗腰椎间盘突出症等新技术，给武东周边的居民带来了福音.
    这就是我们的陶医生，一个默默无闻、敢于奉献，不计较得失，永远进取，视患者生命至上的好医生。   

    刘斌来到武东医院外科工作至今虽说只有5个年头，但目前已在科室担任住院总的工作，承担科室日常排班，排手术，科室管理，配合本院及上级单位检查工作，并承担部分轮转医生和实习、见习医生的带教工作。
    这是一位具有很强工作责任感和上进心的年轻医生,工作中兢兢业业，对病人尽心尽责，他对病人说得最多的话就是“虽然我没有百分百的把握能治好您，但是我会尽我百分百的努力！”，做到对待病人如亲人。给大家印象最深的是两个结肠造瘘术后的病人，其中一个是聋哑人，对疾病的折磨苦不堪言，刘斌为了鼓励她积极治疗，除了每天勤查房以外，亲自为其换药，风雨无阻，每天忍着病人造瘘口粪便的味道，一次又一次仔细清洗伤口，生怕伤口感染，一个多月的努力病人康复出院了，她的笑容就是给刘斌最大的安慰，再累一点他都觉得值，这只是他众多病人中的一个，有很多他自己已经记不起来了，但是我们相信病人会记得他一辈子。
    有句话形容医生再准确不过了，“在众多陌生人和亲人朋友面前，医生是最希望你能活下去的！”他自知没有王争艳同志那种“上医之境”，但是他相信每一个临床一线的医生都跟他一样。过年过节坚守临床一线毫无怨言，24小时开机随时待命，这已经是一个不成文的规矩。只要休息，无论他在哪，但是一听到科室病人有问题或者夜间急诊手术，他总是义无反顾的冲向医院，因为他知道自己的出现能减轻好多人的痛苦，也就值得了！
    作为医务工作者，他最大的希望是能当一个好医生，一个问心无愧的医生。