2014年度“精细化服务示范科室”

    心身疾病科
    心身疾病科医疗团队是一支业务素质强，思想觉悟高，肯吃苦，能做事的高水平，强实力的优秀团队。工作人员严格遵守职业道德规范，全心全意为患者服务。
    他们秉承着三位一体的服务策略，组成了“医生-护士-心理咨询师”治疗团队，相互协作共同为患者心身康复服务，摒弃患者住院单纯依靠药物治疗的传统治疗模式，开展多种治疗模式相互结合，在患者症状消除的同时存进患者社会功能的发展和恢复。科主任不定期查阅门诊日志及门诊医嘱系统，对于医生护士和心理咨询师工作进行监督管理。接诊时态度和蔼，讲求技巧，耐心详细询问病史，严格探视和管理制度，还定期组织患者健康学习，内容丰富多样，每天带领患者进行体育运动和锻炼，增强患者身体体质。
    他们全心全意的为患者服务的精神也获得了患者及患者家属的认可和好评，患者治愈率大于98%，多年来科室无纠纷，患者家属无投诉，同时患者家属纷纷以自身的经历对科室进行宣传。

    精神三科
    武东医院精神三科在院领导的关心下，在刘毅主任的带领下，全科职工齐心协力，奋发图强，认真学习贯彻党的十八大精神，紧紧围绕“以病人为中心”，狠抓医疗质量，提高技术水平，增强服务意识，改善服务态度，完善服务功能，规范医疗行为，优化医疗环境，促进医患和谐，创造了良好的社会效益。医疗行为关系到人的健康与生命，他们知道作为医务工作者不光要有精湛医术，更要有高尚的医德医风，高尚的医德医风就需要时时处处以病人为中心。精神科的工作有别于其他临床工作会有很多患者家属不理解。但他们相信，只要用心去做，从自己做起，从点滴做起，视病人如亲人，一定会赢得了病人的理解、支持与尊重。
    在工作中，他们着装整洁，挂牌上岗，礼貌接访、文明待人、热情服务、态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；合理用药，并合理检查，不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费；拒收红包,谢绝回扣严禁开单提成；严格执行医务人员医德规范，正视社会关注的焦点，切实解决看病难问题。
    不论时代怎么变化,医学如何进步,救死扶伤,实行人道主义，全心全意为人民服务仍将是医务人员终身奉行的最高准则,也是他们要时刻铭记于心的行为的指南，并始终贯穿在工作当中。

    内科病房
    在内科病房里，活跃着一群充满朝气和热情的医护工作者。他们每天穿梭于病房，用真诚的爱心，温暖的语言，轻柔娴熟的技术驱赶着无数病人的伤痛，让患者深切的感受到了他们亲情化，人性化，规范化的医疗护理服务，让内科的爱心之花在病房里一次又一次绚丽绽放。
    自医院开展“精细化服务”以来，全科室的医护人员关注患者从身体到心理的全面治疗与康复，注重医疗过程中每一环节，把精细服务意识时刻体现在工作中，为患者提供高质量、专业的医疗；每名医护人员都重视细节，用精湛的操作技能，全心全意为患者服务；同时，在工作中倾注爱心、细心、耐心、责任心，把病人当作亲人，使病人感到住院如住家；与病人之间开心的交谈、细心的疾病指导……一切都是那么自然，他们与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。他们用真心.诚心去对待每一位患者，认真的把基础护理做到细处、落到实处，从心底视患者为亲人，用诚心真正的帮助患者。
    就是这样一群天使，战斗在临床的一线岗位上，为保卫人们的健康而努力奋斗着！

    中西医结合科
    在医患关系如此紧张的今天，中西结合科能把精细化服务做到病人及其家属的心里头去，他们的具体做法是：
    1、向住院病人及家属告知各种医疗服务细节，如住院流程，疾病进程及预后，施行全透明化流程服务及医疗服务，规避医疗风险；开通免费健康咨询服务，公布办公电话；建立惠民利民服务：告知日常生活急需及出院手续办理服务通道。
    2、严格执行各项医疗核心制度，着重抓医疗质量科室二级控制，保障医疗安全：医疗组、护理组、治疗师组医务人员在科主任的带领下，严格执行首诊负责制、病历书写制度、三级查房制度等各项医疗核心制度，保障医疗安全，直到病人出院；
    3、科室医护、医患关系融洽。科室的管理非常的人性化：科室医护人员似家庭成员，大家取长补短，共同成长，共同进步，传递正能量，共同希望明天会更好；为了减少病人之间“灰指甲”传染，在科室文化活动年开启之际，他们为40位住院患者每人赠送一套指甲剪，不是亲人似亲人；医护人员经常与家属交谈，虚心接受意见，将心比心，使服务更趋完善，不是朋友似朋友。

    2014年度“最佳优质服务明星”
    朱震  急诊科主治医师  农工民主党员 
    有人说，这里工作最脏最累，不是急救，就是车祸；也有人说，这里工作太复杂、应急性强、风险性大；有人说，这里工作无规律，突发事件多，纠纷发生率高。是的，这就是急诊科，这就是急诊医生，当人们享受节日假期时，他们仍然坚守在岗位；当人们进入甜美梦乡时，他们在寒冬酷暑里彻夜战斗。朱震就是这样一位急诊医生，经过11年临床实践的艰苦磨砺，已快速成长为一名医德高尚、医技精湛、受人尊敬的好医生。任劳任怨、不计得失成为他的人生哲学，认真执着、一丝不苟成为他的工作信念，他秉承着医者仁心一次又一次将患者生命从死神手中夺回，以实际行动谱写着医者大爱的华美篇章。
    2014年度“十佳优质服务明星”

   杨玉红  药械科主管药剂师  中共党员
    有一种执着叫热爱，有一种信念叫工作，在杨玉红的时间概念里，诠释的最多的就是工作，从业20年里她始终持有一颗滚烫赤子之心、爱岗敬业乐于奉献之情，无论是患者还是同事永远都能从她美丽的笑容和亲切的话语里感受到春风沐浴，她将“白衣使者”所有的温情与爱心从药房窗口传递。虽然没有做出惊天动地的大事业，但她高尚的职业情操，严谨扎实的工作态度感染和影响着身边的每一个人。现在她正靠着积极热情、乐观向上的理念坚定地走着她的人生道路，让每一步都更坚定有力，让生命的每一天更绚丽多姿！

    陈婷婷  精神三科主任助理 
    从参加工作以来，她就把当一名白求恩式的好医生作为一生追求的崇高理想，兢兢业业的干好本职工作，时时处处发扬救死扶伤的人道主义精神。精神科的工作有别于其他临床工作。会有很多患者家属不理解，但她总是不厌其烦地耐心做好解释工作，不管工作多忙多累都坚持每天下班前详细查看每一位病人，掌握病人的病情变化。也会经常加班加点为患者及家属提供医疗服务，从无抱怨。她相信，只要用心去做，从自己做起，从点滴做起，视病人如亲人，一定会赢得了病人的理解、支持与尊重。她还经常到青山区总工会、武东小学、红钢城小学、水果湖社区、珞珈山社区等地为患者提供免费心理咨询服务。做一个好医生不仅需要扎实的基础知识，更需要崇高的医德。不论时代怎么变化,医学如何进步,救死扶伤,实行人道主义，全心全意为人民服务仍将是医务人员终身奉行的最高准则,也是她会时刻铭记于心的行为的指南，并始终贯穿在工作当中。

    杨志忠  放射科主治医师  中共党员
    身为一名中共党员和放射科高年资的主治医师，他几十年如一日，立足本职岗位，勤奋耕耘，以精益求精的工作态度和甘为人梯的奉献精神，在平凡的岗位上热心服务病人，服务临床一线，他带头并引导科室工作人员端正服务态度，恪守科室服务规范。近年科室添置了多层螺旋CT扫描仪全新高端设备，他在繁忙工作之余，努力学习、成功取得大型设备CT上岗证。在实际操作中，他克服了一个个非常艰苦却又十分可贵的“过渡时期”，CT诊断工作得以顺利开展。没有豪言壮语，只用默默奉献。杨志忠同志以自己严谨、敬业的工作态度，在自己平凡的工作岗位上，用自己的实际行动塑造着自己闪光的人生，充分展现了当代医学影像医务工作者的风采。

    丁凡  精神二科住院总医师
    一直工作在临床一线，认真做好各项医疗工作，勤勤恳恳，廉洁自律，顾全大局，团结同志；认真学习各项技术，坚持研究学科新进展，努力提高自身业务水平；热情接待每一位患者，认真对待每一个病例，努力做到无差错、无过错。时刻牢记医务人员救死扶伤的职责。忙碌在医院平凡的岗位上，没有惊天动地的事迹，没有荡气回肠的壮语，但在病房诊室，在医院的每一个角落，用日复一日的真诚的微笑，细致的服务。辛勤耕耘和无怨无悔的默默奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。注重提升服务内涵，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，以“把工作做到最好”为自身要求，认真接待每一位病人，把病人当成自己的朋友和亲人，想病人所想，急病人所急，想方设法减轻患者的痛苦，轻声细语与患者和家属沟通，缓解他们的心理压力，鼓励患者建立战胜疾病的信心。将病人的病情变化作为自己的作息时间表，参与了多次危重患者的救治，养成了科学严谨的工作作风。
    沈静  精神一科护士
    本科，学士学位，2007年毕业于武汉科技大学医学院护理系。她工作积极主动、表现突出、做事认真负责、任劳任怨，专业能力强，2010年开始担任科室的临床带教工作，成为科室质控小组成员是护士长的左右手。2011年和2013年年度考核优秀，2014年被评为青山区优秀护士和武东医院优秀护士，2014年被评为第三季度优质服务明星。她视患者利益高于一切，以高尚的医德，优质的服务，勇于吃苦，忘我工作的精神赢得了身边同事的信任，患者的信赖。她用真诚抚平病人心灵的创伤，用爱心唤起病人生活的勇气，用火一样的热情点燃病人战胜疾病的信心，用青春为患者撒满了简单而又无私的爱，在患者家属的期待和焦虑中守候着一个个身心创伤的病人，她奉献给病人的就是为病人提供更优质的服务，而优质服务的核心就是“爱” ，她用自己的实际行动、默默地守护生命，守护健康，谱写着无悔的青春。
    易自力  外科副主任医师  中共党员  
    从事外科临床18年。从走上工作岗位那天起，他就把做一名白求恩式的好医生作为毕生的追求，始终牢记“健康所系、性命相托”的医学誓言，坚持“对待患者，不分地位高低，不分贫贱富贵”，认真履行着一名医务工作者救死扶伤的神圣职责，用爱心、真诚和知识为患者提供了热情、周到、安全、有效的服务。
    王露  内科病房护士
    生命无时无刻不在感动与被感动着，把青春的热血洒向神圣的护理事业，用优质的服务赠予每个生命一朵玫瑰，是她的最大心愿。她从踏上护理工作岗位那一刻起，就把自己的满腔热情毫无保留地投入到护理工作中，把崇高的护理事业作为自己人生追求的方向。在这条漫长的路上，她总是用微笑激励着自己前行，把埋怨和苦累踩在脚下；她始终坚持患者利益高于一切，患者每一个微笑都是她内心最大的满足；她，用自己的青春默默书写着生命与感动。
    韦文婕  中西医结合科医生
    在武东医院，提到韦文婕医生，一个面带微笑，很有亲和力的形象就浮现在大家的面前。要是用几个词来形容她，患者会说“亲切，和气，耐心，有责任心”，同事会说“工作认真，吃苦耐劳，工作效率高”。这就是她，一个受患者和同事好评的医生。工作6年，擅长糖尿病、高血压病的治疗及脑卒中后的肢体及言语功能的康复治疗，且目前在读在职研究生。在工作中，她时刻谨记做医生时的入职誓词，以“健康所系，性命相托，救死扶伤，不辞艰辛”这十六个字为自己的座右铭，在自己的岗位上兢兢业业，尽职尽责，努力学习，不断进取，为实现医生的终极目标“除人类之病痛，助健康之完美”而不断努力。
    张晶  院办干事
    作为医院院办的一名普通员工，将工作的辛苦与劳累当作一种磨炼，把平凡的工作岗位作为服务的战场。不断适应现代办公的新技术，不断学习新业务，帮助和服务他人，是她工作的全部；认真倾听，耐心解释，是她工作的方式；解决问题，达到效果，是她工作的目的；有条不紊，相互协作，是她工作的艺术；为临床、为病人做到精致的服务体现在她平凡的工作中；贴心的服务，群众的满意，是她今后努力的方向。在平凡的岗位上，张晶同志兢兢业业，有苦、有累，却始终乐此不疲、无怨无悔。用热情在平凡岗位上尽一份自己的力量。