贴近患者的精细化护理服务

    “有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”；这是美国著名医师 E．L．Trudeau的墓志铭和他对医学事业的理解，也是武汉市武东医院外科病房开展精细化服务以来对优质服务内涵的最新诠释---在呵护病人生命和健康的同时，给予他们尊重和便利、帮助和安慰。

    2013年初，外科病房被定为精细化服务试点科室，经过多次反复讨论并深入到病患中征求意见，我们开展了一系列的精细化服务便民措施，病患们再也不用因为没有陪伴而沮丧，不用没有家人送饭而忧心，不用没有带齐生活用品而发愁……我们的服务包括：免费订餐、热饭菜、免费借用轮椅、拐杖、衣架、热水袋、老花镜、指甲刀、开水瓶、起子、针线、等等，免费提供一次一次性杯子、碗、餐巾纸等等，同时，我们还建立了健康休闲小站，病患们可以免费借阅报刊、杂志、健康宣教资料、休闲棋类，为康复期的病人提供了有利于身心愉悦的去处，从生理的角度满足病人的需求，除此之外，我们相信，每一个受伤的躯体里面都有一颗脆弱的心灵，精细化服务———我们理解为更人性化的服务，为了更好地治愈和帮助，我们非常注重与病患轻言细语、和颜悦色的沟通，从心理需求的角度给予病患安慰和尊重，竭尽全力满足病人不同层次的需求，让他们感受到家一样的温暖。 

    通过精细化服务，病人感觉方便、温暖多了，我们亲切、耐心、细致的服务赢得了病患的好评，外科护士站的墙面上挂满了病患们送的锦旗、病区患者留言栏上贴满了他们的感激之言、褒扬之词，病患及家属们的鼓励反过来又极大地激发了外科全体职工们一心为病人服务的热情，这里，再也没有了以往偶尔与病患辩解的声音，有的只是一张张亲切的笑脸，我们初尝喜悦并且相信——当病人需要我们的时候，正是我们的被需要感、价值感得以升华的时候，病患的康复成就了我们存在的意义，而这样的认识，必将会影响我们的意识，意识决定行为，心悦诚服的精细化服务终将有利于医患关系的和谐并走入持续良性循环的轨道。