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武汉市武东医院便民惠民服务措施

发布人：　　日期：2013-09-06 　　点击次数：29734 （一）实行“节假日门诊”。医院实行无假日门诊及无假日制度，患者可全天候接受门诊医疗和检查服务（口腔科暂未实行）。
（二）开展预约诊服务。患者通过电话、现场两种方式预约挂号和诊疗，电话：51850576或50528395。
（三）实行门（急）诊病历“一本通”。统一实行“湖北省医疗机构门(急)诊通用病历”。
（四）门诊、病房等显著位置设置医院科室分布图，免费为患者提供就诊须知。设立导医员，开展导医导诊服务。
（五）设立残疾人、老年人服务专用窗口，对持有《老年人优待证》、《残疾证》的人员，免收普通门诊挂号费。免费为患者在医院内部提供轮椅、推车等特需服务设施。
（六）设立门诊专家信息栏和门诊坐诊时间。
（七）门诊、病房公示医疗服务项目、药品及医用高值耗材价格及单病种限价，按病种付费信息，方便患者查询，公布医疗医疗物价咨询服务。为患者提供住院费用“一日清单”、出院费用总清单。
（八）实行“一名医生一名患者”诊查制度。在门诊诊室、治疗场所，为患者提供私密性保护设施。为放射科检查患者提供更衣设施和放射防护设施。
（九）对危、急、重患者实行“三先三后”，即先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后补办手续。院内急会诊10分钟到位，急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。
（十）开展5个病种（急性单纯性阑尾炎、社区获得性肺炎、胃十二指肠溃疡、自然临产阴道分娩、腹股沟疝）的临床路径管理。
（十一）全程开展优质护理服务。选择内科、外科、妇产科、心身科、急诊室五个护理单元作为推进“优质护理服务示范工程”示范科室，落实责任制护理。
（十二）患者在最短时间领取医学检查结果。急诊常规化验项目30分钟出结果。急诊生化项目2小时出结果，门诊常规化验项目2小时出结果，一般化验检查项目当天出结果，特殊检查项目不超过3天；急诊平片30分钟，普通平片2小时出结果，急诊CT检查1小时，普通患者24小时内出结果。
（十三）尊重患者隐私权。特殊报告单由体检者本人或其指定代理人领取，同级医院检查结果互认，做到合理检查，努力降低患者就诊费用。
（十四）院内车辆停放有序。保证急救通道畅通。完善残疾人无障碍设施，卫生间设置残疾人专用设施。
（十五）门诊候诊区、以及检查区，手术等候区配置有足量的患者休息候诊椅。免费提供开水供应服务。
（十六）医院工作人员规范着装，佩戴胸卡。病房设立医生、护士信息栏，接受监督。在门诊、病区设立“健康教育宣传栏”。
（十七）危、急、重患者在办理入院手续后有专人陪送到病房。
（十八）设立意见箱，公布投诉电话（15207154358），门诊设立咨询投诉台，有专人负责接待咨询投诉，及时解决投诉事项。
（十九）根据患者需要，对出院病人开展回访、随访服务。进行必要的指导和检测。对出院病人进行医患满意度的测评，满足复诊病人对预约的需求。
（二十）协助社区及警方为社区发生急性危险行为的精神病人提供应急处置服务。