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临床护理

人际交往的第一步：学会倾听

发布人：本站编辑　　日期：2013-11-11 　　点击次数：30024 　　倾听在搞好人际关系中意义重大。我们不难发现，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越融洽，因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。这在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。通常所说的给人留下良好的第一印象，其中就包括能认真倾听别人的谈话这一因素在内。当周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时，他们自然会向你靠近。这样，你就可以与很多人进行思想交流，建立较为广泛、融洽的人际关系了。
那么，应该怎样倾听呢?
　　一些研究者认为，要注意以下三方面的问题：
　　耐心倾听。心理学家指出，我们的说话速度是每分120-180个字，而思维的速度却是它的4-5倍。所以，对方还没说完，我们也许早就理解了；或者对方只说了几句话，我们就已经知道了他所全部要说的意思。这时，我们的思想就会开小差，注意就会涣散，在外表上就会出现心不在焉的下意识动作和神情，以至对对方的话"充耳不闻"。这样，当对方突然问你一些问题时，如果你只是毫无表情的缄默，或者答非所问，对方就会十分难堪和感到不快。因此，听人谈话时，应精神集中，表情专注，不要东张西望，心不在焉，也不要看书看报，哈欠连天，等，因为不仅不礼貌，也无异于告诉对方你不想听了。即使你认为对方的谈话没有价值，也不必马上皱起眉头，或者激烈反驳，可用改变话题的方法暗示你不希望再谈这个题目了。改变话题可用提问的方法，如"我倒想听听你对某个问题的看法……""我听说 ------ 你说呢？"等等。
　　虚心倾听。交谈前有时已经对对方有了某种成见。如'这人好吹牛，言过其实""这人讲话不得要领，罗里罗嗦"等等。如果有了此类成见，就不可能把对方的话听进去。还有些人觉得某一问题自己知道得比对方多，常常不等人家把话讲完，便插口打断，不顾对方的想法而自己发挥一通，这同样是不尊重对方的表现，当然也不能虚心听人家讲话了。在一般社交场合里，如果你不赞成对方的某些观点，可以婉转的口气说："这个问题值得我想一想"，或"我对这个问题的看法是这样的……"如果你想纠正对方的错误，可以在不伤害对方自尊心的前提下这样说："我记得好像不是这样的吧!"、"似乎有另外一种说法…?”，总之不要急着否认对方，因为越否认别人越不容易得到接受。有时，人们刚刚结识，没谈几句就谈崩了，常常就是由于双方互不让步，都想纠正对方的错误而"好为人师"的结果，这样，当然是"话不投机半句多"了。
　　会心倾听。听人谈话，不只是在被动地接受，还应该主动地反馈，这就需要做出会心的呼应。在交谈时，你要注意与说话人经常交流目光，不停地赞许性地点头，或做出催促性的手势，并不时地用"哦"、"是这样"等，来表示你在注意倾听，以鼓励对方继续往下讲，也可以有意识地重复某句你认为很重要、很有意思的话。如果你一时没有理解对方的话，或者有些疑问，不妨提出富有启发性和针对性的问题来抛砖引玉。此时，对方一般是乐意以更清楚的话来解释一番的，这样就可以把本来比较含糊的思路整理得更明晰了。同时，对方心理上也会觉得你很专心，对他很重视。不管你是否意识到，你的表情对对方的谈话有很大影响：眼睛凝视对方，表明你对他的谈话感兴趣；如果你东张西望，则说明你心不在焉；有些人会下意识地看看手表，这可能意味着你听得无聊，不想再听下去。用表情对对方的谈话作呼应时要注意与对方的神情和语言相协调：当对方说笑话或幽默话时，你的笑声的反馈会增添了他的兴致；他说得紧张时，你的屏气凝神则强化了紧张的气氛。当然，表情呼应应自然坦率，不可矫柔造作。

好的倾听者会：

1. 适当地使用目光接触。

2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。
3. 容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。
4. 同时使用语言和非语言方式来表示回应。
5. 用不带威胁的语气来提问。
6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。
7. 提供建设性（语言和非语言）的反馈。
8. 能表示感同身受（起理解讲话者的作用）。
9. 显示出对讲话者的兴趣，愿意倾听。
10. 不常批评、急着判断。

差的倾听者会：

1. 不停打断讲话者（不耐烦）。

2. 没有目光接触（眼睛迷离）。
3. 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者，对讲话者不感兴趣
4. 很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。
5 快速改变主题。
6. 立即做判断。
7. 自己谈论太多。
8. 总是抢先。
9. 喜欢不断的给忠告。
10. 忙得顾不上听。
倾听的层次
忽视式倾听: 不用心地倾听
假装式倾听: 外表看起来是在倾听
选择性倾听: 只听自己有兴趣的部分内容
留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用自己的经验作比较
同理心倾听: 用心倾听并且回应对方的话,体会对方的内心感受和动机
倾听，是交往的真正开始，是深入交往的第一步!