为认真贯彻落实全市卫生计生系统创建全国文明城市工作动员部署大会精神，确保全面完成全院全国文明城市创建工作各项任务，制定本方案。
一、总体目标
（一）全院各支部和各科室创建工作覆盖率达到100%；
（二）全院干部职工参与创建工作覆盖率达到100%；
（三）全院全国文明城市创建工作任务全面完成，力争全部达标；
（四）全院不发生“一票否决”的情况。
二、重点任务
（一）扎实做好材料收集整理和报送工作
在全国文明城市测评体系中，材料审核涉及到全市卫生计生系统的测评标准共有31项；未成年人思想道德建设工作测评体系中，材料审核涉及5项。院创建工作组按照全市统一要求，查对各自的工作任务，认真把印证每条测评标准的原始材料收集整理归类。每条测评标准做到“四有”，即有部署（包括文件、会议部署、活动方案、活动通知等），有活动（包括活动图片、音频视频、新闻报道等），有活动简报，有活动小结。收集材料起止时间为2012年1月至2014年10月。工作组除自行保存好相关资料外，要按照创建工作指挥部材料组的要求，于10月24日前集中报送相关材料。
（二）扎实做好实地考察准备工作
1.认真做好医院迎检准备工作。各支部、各科室要对照《全市重点公共场所文明创建实地考察标准（市卫生计生委）》，按照全覆盖要求，迅速动员部署，严格对标创建，实行拉网式检查，确保医院在实地考察评测时不丢分。从即日起，院工作领导小组定期对各科室测评检查，上报和通报测评结果，通报整改情况。
2.不断优化公共秩序和公共环境。各科室要切实加大医院环境卫生及周边秩序的整治力度，重点抓好禁烟等工作。
3.切实加强“讲文明树新风”公益广告宣传。进一步加强社会主义核心价值观“24字”，“讲文明树新风”、志愿服务、创建全国文明城市公益广告宣传等工作，提高知晓率。
（三）扎实做好问卷调查准备工作
1.认真开展自测自评。参照国家检查组测评方式，对本单位干部职工每周进行一次测评，将测评中发现的各类问题进行比较分析，制定措施，快速整改。尤其是对于社会主义核心价值观“24字”和创建全国文明城市等内容，务求做到人人知晓、入脑入心。
2.深入开展公共文明志愿引导。对照公共场所文明创建标准，在导医台设立志愿服务站点，开展公共文明志愿引导。在医院大厅、服务场所等设立“学雷锋志愿服务岗”，为群众提供优质服务。
3.不断加强窗口行业优质服务。继续深入开展医疗机构群众满意度测评工作，通报测评结果。医院针对满意度测评中群众反映的突出问题，认真梳理，剖析原因，找准症结，立行立改，专项整改，为居民群众提供环境优美、秩序优良、服务优质的医疗服务，以文明城市创建和精细化服务着力提升群众对创建工作的满意度。
三、主要措施
（一）加强组织领导
1.医院成立创建全国文明城市工作领导小组
组 长：谢良平 周 华
副组长：戢汉斌 刘 卫 李汉青 高海兵
成 员：郭 萍 陈红源 喻立新 丁 迎 陈 蓉
贺楚梅 陈汉波 周梅芬 吴祖明 杜 磊
王小梅 李丽华 张 琴 梅 花
创建全国文明城市工作领导小组下设办公室，办公室设在党办，李汉青任兼办公室主任，抽调工作人员担任成员。
2.成立创建全国文明城市工作专班
院创建办下设综合组、材料组、宣传督查组3个工作小组，工作职责如下：
（1）综合组
责任人：郭萍、喻立新
工作职责：
1.负责与市卫计委创建组对接迎检相关事宜，做好创建办日常工作；
2.负责协调指导医院各科室完成相关测评指标任务。
（2）材料组
责任人：陈红源、陈蓉、贺楚梅、梅花
工作职责：负责迎检材料收集、整理、上报工作。
（3）宣传督查组
责任人：王小梅、李丽华、杜磊
工作职责：
1.负责按照市卫计委创建办统一要求，营造浓厚文明创建氛围，制作宣传展板、宣传资料等；
2.负责督查督办各科室文明创建各项迎检工作落实和整改情况，并进行通报、奖惩兑现。
（二）建立工作机制
建立指挥调度工作机制。院创建工作组领导每周集中听取上周创建工作进展情况和本周具体工作安排，协调解决有关问题，传达市卫计委创建指挥部有关要求，研究部署下步重点工作。
建立联动协同工作机制。积极争取市卫生计生委的大力支持，形成上下联动机制，实现创建工作单位全覆盖、人员全参与、任务全落实。加强协同配合，对属于各工作组职责范围内的工作，主动担当，积极完成；对委创建指挥部交办的任务，服从安排，不推不让；对各科室需要院创建专班给予支持的工作，积极配合，推动落实。
（三）加大宣传力度
医院要加强对创建全国文明城市工作的宣传，通过营造浓厚的宣传氛围，激发全院干部职工的创建热情，力争全院广大干部职工对全国文明城市创建的知晓率、支持率、满意率均达到100%。
（四）严格责任追究
院创建工作专班要加大督办力度，对检查中发现的问题，要及时整改到位，对整改不力或拒不整改的，在院内进行通报。对失职渎职导致创建迎检工作丢分的，院创建工作组要依据责任追究办法，视情节轻重，给予相应处理。