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人际交往的第一步:学会倾听

发布人:   日期:2013/11/11   点击次数:11977   倾听在搞好人际关系中意义重大。我们不难发现,越是善于倾听他人意见的人,人际关系就越融洽,因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式,你能耐心倾听对方的谈话,等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。这在无形中就能提高对方的自尊心,加深彼此的感情。通常所说的给人留下良好的第一印象,其中就包括能认真倾听别人的谈话这一因素在内。当周围的人意识到你能耐心倾听他们的意见时,他们自然会向你靠近。这样,你就可以与很多人进行思想交流,建立较为广泛、融洽的人际关系了。
    那么,应该怎样倾听呢?
  一些研究者认为,要注意以下三方面的问题:
  耐心倾听。心理学家指出,我们的说话速度是每分120-180个字,而思维的速度却是它的4-5倍。所以,对方还没说完,我们也许早就理解了;或者对方只说了几句话,我们就已经知道了他所全部要说的意思。这时,我们的思想就会开小差,注意就会涣散,在外表上就会出现心不在焉的下意识动作和神情,以至对对方的话"充耳不闻"。这样,当对方突然问你一些问题时,如果你只是毫无表情的缄默,或者答非所问,对方就会十分难堪和感到不快。因此,听人谈话时,应精神集中,表情专注,不要东张西望,心不在焉,也不要看书看报,哈欠连天,等,因为不仅不礼貌,也无异于告诉对方你不想听了。即使你认为对方的谈话没有价值,也不必马上皱起眉头,或者激烈反驳,可用改变话题的方法暗示你不希望再谈这个题目了。改变话题可用提问的方法,如"我倒想听听你对某个问题的看法……""我听说 ------ 你说呢?"等等。
  虚心倾听。交谈前有时已经对对方有了某种成见。如'这人好吹牛,言过其实""这人讲话不得要领,罗里罗嗦"等等。如果有了此类成见,就不可能把对方的话听进去。还有些人觉得某一问题自己知道得比对方多,常常不等人家把话讲完,便插口打断,不顾对方的想法而自己发挥一通,这同样是不尊重对方的表现,当然也不能虚心听人家讲话了。在一般社交场合里,如果你不赞成对方的某些观点,可以婉转的口气说:"这个问题值得我想一想",或"我对这个问题的看法是这样的……"如果你想纠正对方的错误,可以在不伤害对方自尊心的前提下这样说:"我记得好像不是这样的吧!"、"似乎有另外一种说法…?”,总之不要急着否认对方,因为越否认别人越不容易得到接受。有时,人们刚刚结识,没谈几句就谈崩了,常常就是由于双方互不让步,都想纠正对方的错误而"好为人师"的结果,这样,当然是"话不投机半句多"了。
  会心倾听。听人谈话,不只是在被动地接受,还应该主动地反馈,这就需要做出会心的呼应。在交谈时,你要注意与说话人经常交流目光,不停地赞许性地点头,或做出催促性的手势,并不时地用"哦"、"是这样"等,来表示你在注意倾听,以鼓励对方继续往下讲,也可以有意识地重复某句你认为很重要、很有意思的话。如果你一时没有理解对方的话,或者有些疑问,不妨提出富有启发性和针对性的问题来抛砖引玉。此时,对方一般是乐意以更清楚的话来解释一番的,这样就可以把本来比较含糊的思路整理得更明晰了。同时,对方心理上也会觉得你很专心,对他很重视。不管你是否意识到,你的表情对对方的谈话有很大影响:眼睛凝视对方,表明你对他的谈话感兴趣;如果你东张西望,则说明你心不在焉;有些人会下意识地看看手表,这可能意味着你听得无聊,不想再听下去。用表情对对方的谈话作呼应时要注意与对方的神情和语言相协调:当对方说笑话或幽默话时,你的笑声的反馈会增添了他的兴致;他说得紧张时,你的屏气凝神则强化了紧张的气氛。当然,表情呼应应自然坦率,不可矫柔造作。

    好的倾听者会:    

    1. 适当地使用目光接触。

    2. 对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。
    3. 容忍并且不打断(等待讲话者讲完)。
    4. 同时使用语言和非语言方式来表示回应。
    5. 用不带威胁的语气来提问。
    6. 解释、重申和概述讲话者所说的内容。
    7. 提供建设性(语言和非语言)的反馈。
    8. 能表示感同身受(起理解讲话者的作用)。
    9. 显示出对讲话者的兴趣,愿意倾听。
    10. 不常批评、急着判断。

    差的倾听者会:   

    1. 不停打断讲话者(不耐烦)。

    2. 没有目光接触(眼睛迷离)。
    3. 心烦意乱(坐立不安),不注意讲话者,对讲话者不感兴趣
    4. 很少给讲话者反馈或根本没有(语言和非语言)反馈。
    5 快速改变主题。 
    6. 立即做判断。
    7. 自己谈论太多。
    8. 总是抢先。
    9. 喜欢不断的给忠告。
    10. 忙得顾不上听。
    倾听的层次
    忽视式倾听: 不用心地倾听
    假装式倾听: 外表看起来是在倾听
    选择性倾听: 只听自己有兴趣的部分内容
    留意式倾听: 专注在对方所说的话,并用自己的经验作比较
    同理心倾听: 用心倾听并且回应对方的话,体会对方的内心感受和动机    
    倾听,是交往的真正开始,是深入交往的第一步!

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